La Fundación Esperanza y Alegría pone a disposición de todas las personas beneficiarias, colaboradoras, voluntarias, socias y cualquier parte interesada un procedimiento sencillo para la presentación y resolución de quejas y sugerencias.
- Presentación:
Las quejas o sugerencias podrán presentarse por escrito mediante:
- Correo electrónico: administracion@fundacionesperanzayalegria.org
- Formulario de contacto disponible en nuestra página webwww.fundacionesperanzayalegria.org
- Carta postal dirigida a nuestra sede:Calle Zurbarán n30, piso bajo-izq, 28010 Madrid
- Contenido mínimo:
La queja o sugerencia deberá incluir:
- Nombre y datos de contacto de la persona que presenta la solicitud (salvo que desee hacerlo de forma anónima).
- Descripción clara de la situación, hecho o propuesta de mejora.
- Fecha aproximada en la que sucedieron los hechos, si aplica.
- Recepción y acuse de recibo:
La Fundación acusará recibo de la queja o sugerencia en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Análisis y respuesta:
El equipo de la Fundación analizará la queja o sugerencia y, en su caso, recabará información adicional. Se dará una respuesta razonada en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de la solicitud.
- Medidas Correctoras:
Si la queja está justificada, se adoptarán las medidas correctoras necesarias para resolver la situación y se informará a la persona interesada de las acciones tomadas.
- Confidencialidad y protección de datos:
Toda la información será tratada de manera confidencial, de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos.
